有着号称“25年来最大升级”名头的帮宝适婴幼儿纸尿裤，因为美国消费者关于化学灼伤的投诉，正陷入信任危机之中。对于新手爸妈而言，孩子的皮肤安全从来永远都是首要重要的，任何质量方面出现的瑕疵，完全就足够能够去引爆焦虑情绪。

美国消费者投诉化学灼伤

美国消费者瓦伦坦，向媒体讲述了其女儿的经历，孩子使用帮宝适新款“Dry Max”纸尿裤后，皮肤迅速出现发红症状，接着形成了水泡，瓦伦坦着重表明，那段时期女儿生活并无任何其他变化，只是换了这款新尿布，医院检查报告明确指出，这些症状属于化学灼伤，这并非单个事件，美国当地媒体已报道，宝洁公司收到了众多关于这款纸尿裤的类似投诉，这些投诉集中指向产品安全性，致使许多美国家长感到不安。

宝洁回应称可能是个人过敏

吴女士，这位宝洁公司相关负责人，就消费者投诉这种情况给出了回应，她指出美国出现的那些个别现象，极有可能归属婴儿个人体质层面的过敏所致，她还解释造成皮肤过敏的缘由极为繁杂，像婴儿自身的皮肤敏感度，以及相应当时当时的种种身体状态等，当下不存在证据可证实是产品自身存有质量方面的问题，宝洁公司婴儿护理部门新闻发言人麦克·克莱尔也着重声明公司内部测试得出的结果表明新旧产品于安全性方面不存在差异，这种把问题归结于个体差异的说法没能完全将公众的疑虑给平息掉。

问题产品尚未在华销售

对中国消费者来讲，最关切的是，这款有问题的产品有没有进入国内市场。吴女士清晰表明，这款运用“Dry Max”技术的纸尿裤，当下还未在中国市场开展生产以及销售。与此同时，宝洁中国公司也未曾收到国内消费者针对该产品的任何投诉。这表明，当前中国市场上正在售卖的帮宝适纸尿裤产品，和引发美国投诉的那款产品不一样。然而，不少中国家长在网购时仍得认真核查产品信息，因跨境购买渠道有可能使问题产品流入。

超2万婴儿测试安全结论

宝洁公司坚决声称，其新推出产品的安全性具备充足保障，公司方面对外透露，这款 diapers 在投入市场以前，历经了超过 2 万名新生儿的严谨测验，正是凭借如此大规模的前期测验数据，宝洁才认定产品是安全靠得住的，并作出决定要把它推向市场，宝洁首席执行官麦克·唐纳德曾经对这款产品满怀高度期望，称它是公司近 25 年来在尿布制品上的一回程度最大的突破，然而，实验室测验跟真实使用环境之间或许存在着差距，美国消费者所遭遇的实际损害跟公司的安全结论构成了明显的反差。

升级产品引发的质量风波

“Dry Max”技术成为了此次风波的关键所在，宝洁公司自2009年上半年起，开始一步步把这项新的技术运用到帮宝适纸尿裤上，直至今年3月，旧版的产品已然被彻底替换。此次升级在宝洁公司内部被看作是一次意义重大的革新。然而恰恰是这款被赋予厚望的全新产品，给公司造成了极大的信誉危机。在消费者把新产品跟孩子皮肤的化学灼伤关联起来之际，原本的技术闪光点转变成了舆论攻击的目标。宝洁公司必须直面一个棘手难题：怎样在认可消费者投诉的情况下，维护自身产品的安全形象。

企业将如何应对投诉调查

当下，事态依旧处于发展进程里。宝洁公司宣称，要是消费者给出了严格的投诉，公司的健康还有安全部门会针对此展开调查。这显示出宝洁并未将与消费者沟通的大门完全关闭，然而具体的调查流程以及标准尚未向外界明晰。对于已然碰到问题的美国家庭来讲，他们亟需一个负责任的解决办法。而对于来自全球的消费者，特别是中国家长而言，他们所关心的是宝洁怎样从根源之处确保产品质量，防止类似事情再度发生。这场危机同时也考查着这家历史悠久的日化巨头的危机处理能力。

假若是你身为宝洁公司中国区的负责人，针对这次于国外爆发的质量危机，你会施行哪些具体的举措用以安抚中国消费者不安的情绪呢？欢迎于评论区留言，去分享你的看法，并且也千万别忘记点赞以及转发，从而让更多的家长能够看见这篇文章啰。